{"id":26016,"date":"2024-02-06T09:02:39","date_gmt":"2024-02-06T09:02:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blickfeld.com\/?p=26016"},"modified":"2024-02-06T09:07:32","modified_gmt":"2024-02-06T09:07:32","slug":"fabian-wagner-im-gesprach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blickfeld.com\/de\/fabian-wagner-im-gesprach\/","title":{"rendered":"Die Kund:innen im Fokus: Das Blickfeld Customer Service Team"},"content":{"rendered":"\n

Auf ein Gespr\u00e4ch mit Fabian Wagner, Customer Service Engineer bei Blickfeld<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bei Blickfeld ist der Customer Service nicht nur ein Service, sondern eine treibende Kraft f\u00fcr Kundenzufriedenheit und Produktverbesserung. Das Team steht im Mittelpunkt, wenn es darum geht, nicht nur auf Anfragen zu reagieren, sondern proaktiv L\u00f6sungen f\u00fcr unsere Kund:innen zu schaffen. Um mehr \u00fcber die vielseitigen Aufgaben des Teams zu erfahren, haben wir mit Fabian Wagner gesprochen.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

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Wie w\u00fcrdest du die wichtigsten Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Customer Services bei Blickfeld beschreiben? Wie sieht der Arbeitsalltag aus?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Im Customer Service sind die Aufgaben sehr vielf\u00e4ltig. Im Tagesgesch\u00e4ft beantworten wir Kundenanfragen, dokumentieren sie und l\u00f6sen Kundenprobleme. Dabei kann es um das Ger\u00e4t direkt oder um das Setup f\u00fcr die spezifische Applikation und die Software gehen. Wir organisieren Ger\u00e4teaustausche, f\u00fchren Reparaturen durch und testen alle Funktionen der LiDAR-Sensoren und Softwareprodukte, um Kund:innen bestm\u00f6glich zu unterst\u00fctzen und deren Fragen nachzuvollziehen. Zus\u00e4tzlich bieten wir Online-Trainings f\u00fcr Kund:innen als Onboarding an, um sie z.B. bei der Installation der Software zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kannst du uns ein paar Beispiele von Anfragen nennen, mit denen Blickfeld-Kund:innen an den Customer Service herantreten?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Die Fragen variieren von der richtigen Zeitsynchronisierung, der Installation der Percept Software bis hin zur Einrichtung der MQTT Ausgabe der Daten. H\u00e4ufige Fragen sind zudem \u201eWelches Scanpattern soll ich f\u00fcr meine Anwendung verwenden?\u201c oder \u201eWie kann ich die Punktwolken-Daten in speziellen Formaten abspeichern bzw. konvertieren?\u201c.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mit welchen Abteilungen arbeitet ihr zusammen?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wir arbeiten mit fast allen Teams und Fachbereichen innerhalb der Firma zusammen, was sehr bereichernd ist. Als Teil des Customer Success Teams ist man viel im Austausch mit den Field Application Engineers sowie Sales, und betreut auch hin und wieder kleine Kundenprojekte mit speziellen Anwendungsf\u00e4llen. Hierf\u00fcr arbeiten wir oftmals auch eng mit unseren Entwicklungsteams zusammen, wenn es z.B. um spezielle Anforderungen an die Software etc. geht.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kannst du mir ein Beispiel f\u00fcr ein erfolgreiches Kundenprojekt geben und erl\u00e4utern, wie der Customer Service dazu beigetragen hat?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Bei einem Projekt einer Universit\u00e4t in \u00d6sterreich soll mittels unserer LiDAR Sensoren und Percept<\/a> ein Flussbett betrachtet werden, um Volumenzuwachs und -schwund zu beobachten. Ich habe in diesem Projekt den Kunden bei der Einrichtung der NTP Zeitsynchronisierung sowie der Percept Software geholfen. Dar\u00fcber hinaus habe ich bei der Anbringung der einzelnen LiDAR-Sensoren unterst\u00fctzt und weitere Tipps zur optimalen Anwendung der L\u00f6sung gegeben. Es ist toll zu sehen, wie die Kunden dann mit der L\u00f6sung arbeiten k\u00f6nnen und wir mit unserer Technologie eines ihrer Probleme gel\u00f6st haben.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Was war das Au\u00dfergew\u00f6hnlichste, das du in einem Kundenprojekt mal erlebt hast?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Es ist schon etwas l\u00e4nger her, aber da hatten wir eine Spezialvariante unseres Cube 1 LiDAR-Sensors, der Unterwasser zur Ortung von Weltkriegsmunition verwendet wurde. Mithilfe der Punktwolken konnten die Bomben detektiert und schlie\u00dflich erfolgreich geborgen werden.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiteres interessantes Beispiel war ein Kunde, der unseren Sensor f\u00fcr die Motion Detection f\u00fcr Videospiele nutzte.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Welche Informationen oder Ressourcen stehen Kund:innen zur Verf\u00fcgung, um die Installation und den Betrieb unserer LiDAR-Ger\u00e4te zu erleichtern?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Unsere Kund:innen k\u00f6nnen auf verschiedene Ressourcen zur\u00fcckgreifen, wie Quick Start Guides f\u00fcr einen schnellen Einstieg, umfassende Betriebsanleitungen f\u00fcr Hardware und Software sowie produktbezogene Videos. Spezielle Anleitungen zu Themen wie ROS Treiber, MQTT oder Zeitsynchronisierung erhalten sie auf Anfrage. Der Kundenservice ist per Email, Telefon oder Videochat erreichbar. Zus\u00e4tzlich bieten wir informative Webinare an und haben ein ausf\u00fchrliches FAQ<\/a> auf unserer Webseite.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Danke, Fabian! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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