{"id":22606,"date":"2023-06-30T08:29:20","date_gmt":"2023-06-30T08:29:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blickfeld.com\/?p=22606"},"modified":"2023-06-30T14:04:32","modified_gmt":"2023-06-30T14:04:32","slug":"stefan-lehner-im-gespraech","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blickfeld.com\/de\/stefan-lehner-im-gespraech\/","title":{"rendered":"\u201eWir sind die Stimme der Kund:innen\u201c"},"content":{"rendered":"\n

Auf ein Gespr\u00e4ch mit Stefan Lehner, Head of Customer Success (CUS) bei Blickfeld<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stefan Lehner leitet das Customer Success Team bei Blickfeld und betreut verschiedene Kundenprojekte. Im Gespr\u00e4ch erfahren wir, welche Aufgaben das Customer Success Team \u00fcbernimmt und welche Rolle es innerhalb von Blickfeld spielt.<\/p>\n\n\n\n

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Wie w\u00fcrdest du die Rolle des Customer Success Teams bei Blickfeld beschreiben? Welche Aufgaben \u00fcbernimmt CUS?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Als Customer Success Team begleiten wir unsere Kund:innen von der ersten Machbarkeitsstudie bis hin zum laufenden Betrieb und sorgen f\u00fcr die erfolgreiche Umsetzung der Projekte. Unser Ziel ist es, die Herausforderungen unserer Kund:innen zu verstehen und diese mithilfe unserer Technologie zu l\u00f6sen, um ihnen so einen Mehrwert zu bieten.<\/p>\n\n\n\n

Zu Beginn f\u00fchren wir dazu eine Analyse in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam durch. Dabei identifizieren wir die Herausforderungen unserer Kund:innen und pr\u00fcfen, ob und inwiefern unsere Technologie eine L\u00f6sung erm\u00f6glicht. Wir \u00fcbernehmen dabei vor allem den technischen Teil, d.h. wir ermitteln beispielsweise wie viele Sensoren ben\u00f6tigt werden und an welchen Stellen diese angebracht werden k\u00f6nnen. Dies ist ein sehr wichtiger Schritt, da hiermit die Grundlage f\u00fcr die Datengenerierung des Systems gelegt wird. Dabei ist entscheidend, dass z.B. ein Sch\u00fcttguthaufen durch die Punktewolken der Sensoren ausreichend abgedeckt wird oder, dass ein \u00fcberwachter Bereich vollst\u00e4ndig abgedeckt ist, um unbefugtes Eindringen zu verhindern. Hierf\u00fcr arbeiten wir vor allem mit 3D-Simulationen. Hinzukommt die Hardware- und Softwarearchitektur der Systeme.<\/p>\n\n\n\n

Wichtig ist, dass die LiDAR-Systeme zuverl\u00e4ssig funktionieren und die Daten sowie deren Auswertung entsprechend der W\u00fcnsche unserer Kund:innen umgesetzt werden. In vielen F\u00e4llen kommt hier unser Dashboard zum Einsatz, ein visuelles Frontend f\u00fcr die Kund:innen, welches beliebig konfiguriert werden kann. <\/p>\n\n\n\n

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Blickfeld Dashboard f\u00fcr Volumenerfassung<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Aber auch das Einspeisen in bestehende ERP und MES-Systeme oder die Verkn\u00fcpfung mit Security-Systemen ist ein h\u00e4ufiger Wunsch. Dazu passen wir unsere bestehenden Schnittstellen an oder entwickeln neue entsprechend der vorher definierten Software-Architektur.<\/p>\n\n\n\n

Sobald ein Projekt in die Umsetzungsphase kommt, installieren wir das System in der Regel gemeinsam mit den Kund:innen und nehmen es in Betrieb. Dies erfolgt nach festgelegten und erprobten Vorgehensweisen und Prozessen. Im Zuge dessen f\u00fchren wir auch Schulungen durch und \u00fcbergeben das System. Nach der Inbetriebnahme stehen wir unseren Kund:innen mit Rat und Tat f\u00fcr Support und Maintenance zur Seite und f\u00fchren beispielsweise relevante Systemupdates durch.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie interagiert das Customer Success Team mit anderen Abteilungen im Unternehmen?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wir arbeiten mit vielen verschiedenen Teams zusammen, was auch ein sehr interessanter Aspekt unserer Arbeit ist. W\u00e4hrend der Vertriebsphase unterst\u00fctzen wir bereits den Vertrieb – das beginnt oft schon bei ersten Gespr\u00e4chen. In der Phase der Umsetzung sind wir oftmals mit den Entwicklungsteams im engen Austausch. Hier sind wir die \u201eStimme der Kund:innen\u201c, d.h. basierend auf unseren Erfahrungen in Kundenprojekten geben wir Feedback und stellen Anforderungen an Produkt- und L\u00f6sungsentwicklung. Von Seiten der Entwicklung wird unser Feedback beim Testen von Prototypen sehr gesch\u00e4tzt. Dies hat f\u00fcr uns hat das den Vorteil, dass wir fr\u00fchzeitig neue Funktionen und Features kennenlernen und diese testen k\u00f6nnen. Au\u00dferdem stehen wir dem Marketing-Team f\u00fcr die Erstellung von Customer Success Stories zur Seite. Wir schlagen sie auch gerne das ein oder andere Mal im Tischtennis.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kannst du ein Beispiel f\u00fcr ein erfolgreiches Kundenprojekt nennen und erl\u00e4utern, wie das Customer Success Team dazu beigetragen hat?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ein gutes Beispiel hierf\u00fcr sind die Projekte mit Quvo Ltd. in der Abfall- und Recyclingwirtschaft. Quvo Ltd<\/a>. ist ein toller Partner, mit dem wir Unternehmen in der Recyclingindustrie mit unserer Volume Monitoring L\u00f6sung ausstatten. Gemeinsam haben wir in mehreren Sessions die W\u00fcnsche, Anforderungen und Probleme der Endkund:innen analysiert. Auf dieser Grundlage haben wir ein erfolgreiches Pilotprojekt gestartet, das f\u00fcr beide Seiten wertvolle Erkenntnisse geliefert hat.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Umsetzung des Projektes haben wir von Quvo Ltd. und dem Endkund:innen die Daten der Recyclinganlagen erhalten, wie z.B. die Dimensionen und haben darauf basierend das Sensorlayout erstellt. Im n\u00e4chsten Schritt haben wir gemeinsam mit Quvo Ltd. das System vor Ort installiert und zusammen in Betrieb genommen. Im Zuge dessen haben wir direkt f\u00fcr das Team von Quvo Ltd. sowie die Kund:innen Trainings durchgef\u00fchrt, um die Systeme effizient und effektiv aufzusetzen. Dabei haben wir viel \u00fcber die spezifischen Anforderungen der Kund:innen in der Branche sowie die technische Besonderheiten, die zu ber\u00fccksichtigen sind, gelernt,.<\/p>\n\n\n\n

Dies war letztlich die Basis f\u00fcr viele weitere, erfolgreiche gemeinsame Kundenprojekte. Wir sind ein eingespieltes Team, f\u00fchren gemeinsam Demos f\u00fcr potentielle Kund:innen durch und k\u00f6nnen viele Endkund:innen mit geringem Aufwand ausstatten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie unterst\u00fctzt das Team neue Kund:innen w\u00e4hrend des Implementierungsprozesses, um sicherzustellen, dass sie schnell Mehrwert aus unserem Produkt oder unserer Dienstleistung ziehen?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Es ist uns wichtig, stets transparent zu sein und unsere L\u00f6sung gut und einfach zu erkl\u00e4ren. Viele unserer Kund:innen hatten noch keine Ber\u00fchrungspunkte mit LiDAR-Sensorik, sind jedoch sehr interessiert. Da ist es wichtig, dass wir sie an der richtigen Stelle abholen und im gesamten Prozess mitnehmen. Wir stellen ihnen dazu Unterlagen, Trainings und weitere notwendige Tools zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n

Der Fokus liegt dabei immer auf dem Bezug zu ihrer eigenen Anwendung. Wir arbeiten deutlich heraus, welche Vorteile sich aus unserer L\u00f6sung ergeben aber auch welche potentiellen Limitierungen auftreten k\u00f6nnen. Besonders Simulationen sind oft hilfreich, um die L\u00f6sung zu veranschaulichen. <\/p>\n\n\n\n

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Blickfeld Sales und Customer Success Team bei einem Kundentermin vor Ort<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Was war das Au\u00dfergew\u00f6hnlichste, das ihr in einem Kundenprojekt mal erlebt habt?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Es gab Kund:innen, die sich extrem schnell in die Technologien einarbeiten konnten und sogar eigene Applikationen entwickelt haben. Sowas unterst\u00fctzen wir nat\u00fcrlich sehr gerne und sind beeindruckt, was entsteht. So hat ein Kunde z.B. eine Mobile App mit Volumendaten<\/a> entwickelt, mit deren Hilfe eine bedarfsgerechte Steuerung von Abfallstr\u00f6men erfolgen und die optimale Maschinenauslastung geplant werden kann.<\/p>\n\n\n\n

K\u00fcrzlich waren unsere Sensoren auch im Rahmen des LidarPredict<\/a> Projektes beim beliebten Musikfestival Rock am Ring im Einsatz. Das war schon sehr au\u00dfergew\u00f6hnlich und wir haben uns sehr dar\u00fcber gefreut!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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